Preguntas Frecuentes

Sobre el sitio

¿Cómo hago un pedido?

¡Es sencillo! Escoges el producto que deseas, lo añades al carrito y eliges el método de pago de tu preferencia (tarjeta de crédito o transferencia bancaria (ACH)). Asegúrate de colocar correctamente la dirección de entrega y tu dirección de correo electrónico, que será la principal forma de contacto. Una vez coloques tu pedido, recibirás un correo de confirmación con lo que pediste y el estatus de tu pedido.

El producto que quiero está ‘’out of stock’’. ¿Aun así puedo pedirlo?

No. Sin embargo, puedes seleccionar la opción de ‘’Avisarme cuando esté disponible’’ y te mandaremos un correo cuando el producto esté disponible para la venta en nuestro sitio web.

¿Necesito crear una cuenta para comprar en vitaminshoppepanama.com?

No tienes que crear una cuenta para poder comprar. Puedes hacer tu compra como ‘’invitado’’ sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos que hagas una cuenta para que puedas acumular puntos y canjearlos en nuestras tiendas. Para más información sobre nuestro programa de Healthy Awards Club, haz click en este enlace.

 

Productos

¿Cómo sé cuántas servidas tiene el producto?

Los productos cuentan con diferentes especificaciones que puedes encontrar en la imagen de la etiqueta o debajo de la imagen del producto. Debajo de la imagen del producto, hay un espacio donde se detalla las Servidas Totales que tiene un producto y adicional cuenta con información como el precio, el tamaño de cada servida, sabor, alérgenos y si pertenece a algún tipo de dieta especial.

¿Cómo veo los ingredientes y la información nutricional de un producto?

En la página de los productos podrás encontrar una imagen que contiene la parte de atrás del envase del producto y contará con los ingredientes y la etiqueta nutricional del producto.

¿El precio de los productos del sitio web es el mismo precio que el de las tiendas físicas?

Sí, a excepción de que el producto esté en oferta o sea parte de una promoción exclusiva del sitio web o de las tiendas.

 

Pagos

¿Qué métodos de pagos aceptan?

VISA, MasterCard, American Express, transferencias bancarias (ACH) o Yappy comercial.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido aún no ha sido despachado, y requieres hacer un cambio, o cancelarlo del todo, nos puedes contactar a pedidos@vspty.com y te indicaremos cómo proceder.

¿En qué momento me cobran por los productos que pedí?

El proceso de cobro se realiza después de haber hecho ‘’checkout’’, es decir, colocado la información de pago y haber ingresado tu dirección.

 

Envíos

¿Cuánto se demoran en entregarme mi pedido?

Las entregas se realizarán dentro de 1 ó 2 días hábiles en la Ciudad de Panamá y en algunas zonas de Panamá Oeste. En Chiriquí, las entregas se realizarán dentro de 1 ó 2 días hábiles en las zonas de David, Boquerón y Dolega y dentro de 3 días hábiles en el resto de la provincia de Chiriquí. En el interior de país y demás provincias, las entregas se realizarán dentro de 2 a 4 días hábiles. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Lastimosamente, no nos podemos comprometer a entregar a una hora específica, en un día específico.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Después de realizar su compra, te enviamos un correo donde puedes dar seguimiento de tu pedido. En tu cuenta de vitaminshoppepanama.com también puedes visualizar los estados de orden de tu pedido.

¿Cómo puedo avisarles si tuve un problema con mi pedido?

Si tiene algún problema, duda o comentario con su pedido, puede enviarnos un correo a pedidos@vspty.com y con gusto le atenderemos. También, puedes leer nuestras políticas de devoluciones en esta dirección.

¿Qué pasa si no estoy en el destino al momento de la entrega?

Si no estás al momento de la entrega, trataremos de hacer la entrega una vez más al día siguiente. Si tiene algún problema, duda o comentario con su pedido, puede enviarnos un correo a pedidos@vspty.com y con gusto le atenderemos.

 

Entregas

¿Cómo sé cuánto será el precio del envío?

El precio del envío depende de tu ubicación de entrega y los podrás ver al momento de hacer checkout.

 

Store Pickup

¿Cómo funciona el retiro de productos en tienda ‘’Store Pickup’’?

Si deseas retirar tú mismo el pedido en una de nuestras sucursales, debes elegir la opción de “Store Pickup”. Seleccionas la sucursal de tu preferencia, haces el pago y ese mismo día puedes retirar tu pedido.


¿Puedo cambiar la tienda que seleccioné para retirar en tienda luego de haber hecho el pedido?

Lastimosamente, no puedes cambiar de sucursal si ya te facturamos el pedido. Si tienes algún problema con un pedido ya realizado, nos puedes contactar a pedidos@vspty.com y te indicaremos cómo proceder.

 

Devoluciones

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Puedes leer nuestras políticas de devoluciones en este enlace.

 

Loyalty


¿Acumulo puntos al hacer mi compra?

En estos momentos, no podrás acumular tus puntos. Estamos trabajando para que puedas hacerlo lo antes posible. Puedes leer más sobre nuestro programa de puntos en esta dirección.

¿Cuándo vencen mis puntos?

Los puntos vencen un año después de la compra. Es decir, si compraste en septiembre, los puntos de esa compra de septiembre vencerán en septiembre del siguiente año.

¿Cómo puedo ver cuántos puntos tengo?

Solo puedes ver la cantidad de puntos acumulados que tienes si ya creaste una cuenta en este sitio web o en las tiendas de The Vitamin Shoppe.

Si tienes una cuenta creada, ingresas a la parte de Mi Cuenta y verás una sección llamada Mis Puntos donde podrás ver la cantidad de puntos vigentes que tienes para poder canjear en las tiendas de The Vitamin Shoppe.

En estos momentos, no podrás acumular tus puntos en tus compras online.

Estamos trabajando para que puedas hacerlo lo antes posible.

 

Información de Tiendas


¿Cuáles son sus horarios de atención en las tiendas?

Los horarios de nuestras tiendas físicas los puedes ver en la página del sitio web llamada Sucursales.

¿Dónde están ubicadas sus sucursales?

Puedes ver la ubicación en la página llamada ‘’Sucursales’’. Contamos con 6 sucursales ubicadas en Vía Porras, Multiplaza, Costa del Este, Brisas del Golf, Costa Verde y Chiriquí. También tenemos 2 minitiendas dentro de las farmacias Farmas en EL Dorado y Clayton.